Don’t miss out on … the joy of missing out!

I visited The Future Laboratory trend briefing last week, presented by the energetic duo Martin Raymond and Chris Sanderson. One whirling morning full of brainwaves evoked by surprising quotes, video’s, ads and real-life stories. Enough inspiration for 6 blogposts! But for the sake of time and willingness to type I restrict myself to just one concept that really captured me: JOMO, The Joy Of Missing Out. JOMO is a backlash against FOMO (fear of missing out) and is slowly making its way into our daily lives. Let’s dive into this a bit more and find out why it is important for your organisation to know about this…

‘JOMO is a genuine rising trend because people are beginning to take stock of their lives and take time out for themselves,’ says Dr Danny Penman, co-author of Mindfulness: Finding Peace In A Frantic World.

My own digital detox

JOMO caught my attention as it really reflected my own situation. I recently moved to Australia from Holland by myself and with just one big suitcase. Upon arrival I didn’t have a SIMcard and the WIFI in my new house wasn’t functioning. On top of that I also had a fractured ankle to deal with, so I couldn’t really move around easily… I suddenly started feeling anxious and excluded from the outside world. “How would I let my parents know I am okay?”, “How do I know what is going on?”, “How do I know where to go?”, “What I am going to do?”, “How will I be able to check in with my friends?”, “How do I know what they are doing?”

After a few days of exclusion however, I noticed that I actually felt really relaxed. My new house was now a place where I could disconnect, switch off and leave my mind to wander… I looked forward to sitting on my balcony and just reading a book or listening to music. In fact, once I received my new SIMcard, I felt hesitant to open the package. Opening it meant I will no longer have an excuse to disconnect: to not text my friends, to not like posts on Facebook, to not share photos, to not use Skype… From now on: I am be expected to be connected again!

So, does this mean that my FOMO was actually not my fear to begin with…? It seemed to be related more to a sense of failing social obligations and disappointing others. I didn’t feel any less happy, nor did I think that people were forgetting about me. I was not missing out on anything and actually enjoyed the here and now more!

The consumer who wants to miss out

During the trend briefing, it became clear to me that JOMO is no longer a future concept, it is happening everywhere and it is happening now. Modern day consumers are getting tired of having to divide their attention between everything all of the time, always keeping their eyes on their smartphone. They are seeking simplicity in order to unify their thoughts, be mindful, attentive, and feel peaceful and balanced.

That got me thinking…… How can we still capture this consumer’s attention…. without drawing any attention..? That will be one of the biggest challenges for consumer and retail organisations in 2015.

Some inspiration….

The trend briefing, as well as my own experience, can give you some inspiration that might help you tackle the challenge of the JOMO era:

• Adapt your marketing message:

  In recent years many marketing and communication strategies have been aimed at the fear of missing out. Ads focused on consumers’ desire of being connected and up-to-date on the latest trends. That won’t do the trick anymore. Consumers are okay with saying no, with disconnecting. Start taking that into account and focus on the value you are adding to their lives.

• Blend in or go home: JOMO consumers are not looking for products that disrupt their daily lives. Provide them with the option to always plug in and plug out with ease. Make your product or service accessible, but not prominent. An example of a service that takes this fairly literal is the SShhhh app: a mobile application that turns off all notifications and alarms automatically when you are near friends and family.

• Create an immersive experience: consumers will happily spend more time on experiences and activities that they enjoy.  So, if they are looking for a new book, they want to feel that sense of anticipation and pleasure in looking forward to the experience of sitting back, relaxing and taking time out to read; disconnecting and enjoying the experience of reading.

• Help create a sense of achievement. For example: instead of one-stop grocery shopping consumers now happily spend time growing their own herbs, preparing and chopping ingredients and cooking and enjoying their meals with friends. We want to have a hand in the creation, show our care/love through going back to basics and creating a final product from scratch.

• Surprise
  A good surprise is exciting and enticing. Tease consumers by giving just enough information and plenty of room to explore and find out what your product is about. The experience of discovering gets them out of their daily routine and into a happy flow.
  

  Blind date a book! Surprising bookshelf Elizabeth’s bookshop in Newtown

Taking on the co-creation challenge (in Australia:))!

What is the best way to ensure your offer is relevant to consumers as well as commercially successful? If you ask me: by co-creating solutions and making decisions based on both consumer as well as business insights. By combining the valuable knowledge and experience of both, you are able to pinpoint truly valuable insights as well as tackle challenges. So… why isn’t  every organisation doing this yet?….

Read all about it in my latest blogpost…. fresh from Sydney, Australia! Where I started working as a Research Manager at Direction First. Click here to read

Langdurige co-creatie met OV- reizigers!

Als doorgewinterde OV reizigster was ik blij verrast toen ik hoorde dat ik een project mocht doen voor de RET! Inmiddels zijn we al 5 maanden bezig met dit co-creatie project. Op het MWM2 blog licht ik een tipje van de sluier op, bekijk hier de blogpost:

Wordt het reizen met het openbaar vervoer prettiger als reizigers pas na het reizen al hun ritten betalen, in plaats van bij elk uitcheckmoment tijdens het reizen? Rotterdams vervoerbedrijf RET en TLS, het bedrijf achter de OV-chipkaart, vermoeden van wel en testen samen met een paar honderd reizigers deze nieuwe manier van betalen in het OV.

• Wat vinden reizigers van het product ‘Achteraf Betalen voor de Consument’ (ABC)?
• Wat verwachten zij eigenlijk van achteraf betalen?
• Welke voordelen ervaren ze en waar lopen zij tegen uitdagingen aan?
• Wat kan er beter?

Om deze vragen te beantwoorden ging ik als Community Manager namens RET en TLS online in gesprek met de reizigers die meedoen aan de test. Door een half jaar lang hun verwachtingen, ideeën, ervaringen en meningen in kaart te brengen wordt het reisproduct in co-creatie verder ontwikkeld. Zo kan er na afloop van de test een goed product in de markt gezet worden.

“Door constant in contact te zijn met de testgebruikers kunnen we per week onze onderwerpen en vragen aanpassen. Ook weten we het direct als reizigers vragen hebben of tegen technische uitdagingen aanlopen. Het betaalproduct wordt hierdoor beter”, aldus Ella van den Berg, RET.

Online ervaringen delen en vragen stellen

Gedurende de gehele testperiode kunnen reizigers terecht in de online Co-creatie Community, die speciaal voor hen is ontwikkeld. Ik beheer de community en stem met RET wekelijks de onderzoeksvragen en onderwerpen af. Reizigers kunnen daarnaast zelf ideeën aandragen en allerlei vragen die ze hebben stellen ze aan de Community Manager. Ook doen ze mee aan polls en leuke quizen of kunnen ze zich aanmelden voor een uitje in Rotterdam.

Eens per maand verzamelen we alle inzichten in een bondig en overzichtelijk rapport. Dit helpt RET en TLS om uitdagingen en nieuwe mogelijkheden in kaart te brengen. Ook wordt zo duidelijk wat goed verloopt en welke verbeteringen ook door reizigers opgemerkt zijn.

Betrokken en gemotiveerde deelnemers

De reizigers die deelnemen aan de test zijn enthousiast en gemotiveerd. De opmerkingen en reacties die zij geven helpen RET namelijk om het product verder te ontwikkelen. Deze invloed motiveert hen weer om actief deel te blijven nemen. Een samenwerking die voor beide partijen aangenaam is!

Mijn sessie op het congres Digitale Overheid

Vorige week gaf ik een presentatie op het Congres Digitale Overheid in het Eye in Amsterdam. Het congres was bedoeld voor overheidsprofessionals die zich bezighouden met alle uitdagingen die de digitalisering met zich meebrengt. Ik was uitgenodigd om deelnemers mee te nemen in de mogelijkheden en kansen van co-creatie. Renée Meijer van de Belastingdienst, één van mijn opdrachtgevers, illustreerde het verhaal met een case die we samen gedaan hadden. Bekijk hieronder het programma van de dag…:

Tijd voor een update!

Ik ben laatste maanden zo druk bezig met nieuwe Research Community projecten, workshops en events dat posten er even bij in is geschoten. Maar… ik ben weer aan het broeden dus binnenkort komt er een nieuw artikel aan! Bij dezen een korte update van waar ik de afgelopen tijd o.a. mee bezig ben geweest:

• Workshop Pop-up Community
  “Wat motiveert mensen om actief deel te nemen aan een community?”, Wat is de meerwaarde van een Research Community boven een openbare Community?” en “Past mijn onderzoeksvraag binnen een kwalitatief onderzoek?”. Met deze vragen liepen de deelnemers van onze Pop-up Community workshop ons MWM2 pand binnen: 13 enthousiaste deelnemers uit uiteenlopende branches zoals not for profit (Rode Kruis), telecom (Telfort) en retail (Hema).
  Lees verder…

 

• Case: V&D proeft online de decembersfeer bij haar klanten!
  Hoe kan V&D een verrassende decemberbeleving creëren op de winkelvloer en in haar communicatie? Om hierachter te komen namen we V&D mee in de beleving van de klant. Hun verhalen bieden nieuwe inzichten en ideeën voor V&D en haar marketingstrategie. Lees verder…

 

• Case: De customer journey in kaart gebracht!
  Speciaal voor UPC internetklanten zijn er WifiSpots ontwikkeld. Deze nieuwe dienst is afgelopen jaar door UPC in samenwerking met MWM2 in Zutphen getest. UPC wilde graag inzicht krijgen in de hele customer journey: het gebruik van, de ervaring en de tevredenheid met de nieuwe dienst. Om dit te realiseren hebben wij een tijdelijke Research Community opgezet. Wat leverde dit op? Lees verder…

 

Community management: mind the gap

Je eindgebruiker als innovatiepartner: het blijft een uitdaging. Vaak is een online research- of cocreatiecommunity een eerste stap naar langdurige(re) dialoog. Hierbij is een sleutelrol weggelegd voor de community manager, die de community ontwikkelt, leden motiveert, inzichten herkent en de vertaalslag maakt naar acties en kansen. In mijn nieuwe Frankwatching artikel geef ik heldere tips voor community management, zodat je veel voorkomende valkuilen vermijdt en kloven overbrugt.

Klik hier om naar het artikel te gaan

Co-creatie met concertbezoekers

Op www.MWM2.nl staat mijn nieuwe blogpost over een co-creatie project voor Het Concertgebouw. Om zo goed en aantrekkelijk mogelijk concertinformatie te bieden, wilde Het Concertgebouw graag weten in hoeverre er behoefte is aan (extra) concertinformatie en op welke manier dit het beste ingevuld kan worden. Wij namen deze vraag onder de loep en zette binnen no-time een Co-creatie Community op voor concertbezoekers om op die manier de juiste inzichten te krijgen.

MWM2 Co-creatie Workshop

Dinsdag 23 maart vond onze tweede Co-creatie Community workshop plaats. Ook deze keer weer met een diverse groep aan deelnemers, wat garant staat voor een leerzame middag met scherpe vragen en interessante ontdekkingen.

Deelnemers waren afkomstig uit onder andere de woningbouw, de uitgeversbranche en de zorg. De introductie verliep vlot en al gauw werd duidelijk dat iedereen met andere vragen zat: wat is co-creatie, wat zijn succesverhalen, hoe zorg ik dat ik mijn collega’s meekrijg?

Beter inzicht in je klant met gamification?

“Gamification” was het thema van de afgelopen MOAbouts, workshopsessies georganiseerd door de MOA. Ik was erg benieuwd, want gamification is een term die te pas en te onpas wordt gebruikt in marktonderzoek en onlosmakelijke verbonden lijkt aan beoordelingen en buttons. Jammer, want gamification blijkt veel meer dan dat, het is een concept dat verweven zit in ons dagelijks leven en samenhangt met onze motivatie en enthousiasme. In deze post een korte inleiding tot gamification en een aantal highlights die in de sessie naar boven kwamen.

MWM2 Research Community Workshop

Afgelopen dinsdag 26 februari vond onze tweede MWM2 Research Community Workshop plaats. In samenwerking met de deelnemers uit eerdere sessies hadden we het programma nog relevanter gemaakt! De groep was ditmaal ook kleiner, wat nog meer ruimte bood voor onderlinge discussie en interactie.

Tijdens een snelle en frisse introductie bleek een interessante diversiteit binnen de groep deelnemers: deelnemers waren afkomstig van onder meer DAS, De Persgroep en Het Concertgebouw.