Skip to content

Langdurige co-creatie met OV- reizigers!

August 29, 2014

Als doorgewinterde OV reizigster was ik blij verrast toen ik hoorde dat ik een project mocht doen voor de RET! Inmiddels zijn we al 5 maanden bezig met dit co-creatie project. Op het MWM2 blog licht ik een tipje van de sluier op, bekijk hier de blogpost:

Wordt het reizen met het openbaar vervoer prettiger als reizigers pas na het reizen al hun ritten betalen, in plaats van bij elk uitcheckmoment tijdens het reizen? Rotterdams vervoerbedrijf RET en TLS, het bedrijf achter de OV-chipkaart, vermoeden van wel en testen samen met een paar honderd reizigers deze nieuwe manier van betalen in het OV.

  • Wat vinden reizigers van het product ‘Achteraf Betalen voor de Consument’ (ABC)?
  • Wat verwachten zij eigenlijk van achteraf betalen?
  • Welke voordelen ervaren ze en waar lopen zij tegen uitdagingen aan?
  • Wat kan er beter?

Om deze vragen te beantwoorden ging ik als Community Manager namens RET en TLS online in gesprek met de reizigers die meedoen aan de test. Door een half jaar lang hun verwachtingen, ideeën, ervaringen en meningen in kaart te brengen wordt het reisproduct in co-creatie verder ontwikkeld. Zo kan er na afloop van de test een goed product in de markt gezet worden.

“Door constant in contact te zijn met de testgebruikers kunnen we per week onze onderwerpen en vragen aanpassen. Ook weten we het direct als reizigers vragen hebben of tegen technische uitdagingen aanlopen. Het betaalproduct wordt hierdoor beter”, aldus Ella van den Berg, RET.

Online ervaringen delen en vragen stellen

Gedurende de gehele testperiode kunnen reizigers terecht in de online Co-creatie Community, die speciaal voor hen is ontwikkeld. Ik beheer de community en stem met RET wekelijks de onderzoeksvragen en onderwerpen af. Reizigers kunnen daarnaast zelf ideeën aandragen en allerlei vragen die ze hebben stellen ze aan de Community Manager. Ook doen ze mee aan polls en leuke quizen of kunnen ze zich aanmelden voor een uitje in Rotterdam.

Eens per maand verzamelen we alle inzichten in een bondig en overzichtelijk rapport. Dit helpt RET en TLS om uitdagingen en nieuwe mogelijkheden in kaart te brengen. Ook wordt zo duidelijk wat goed verloopt en welke verbeteringen ook door reizigers opgemerkt zijn.

Betrokken en gemotiveerde deelnemers

De reizigers die deelnemen aan de test zijn enthousiast en gemotiveerd. De opmerkingen en reacties die zij geven helpen RET namelijk om het product verder te ontwikkelen. Deze invloed motiveert hen weer om actief deel te blijven nemen. Een samenwerking die voor beide partijen aangenaam is!

Mijn sessie op het congres Digitale Overheid

May 24, 2014

Vorige week gaf ik een presentatie op het Congres Digitale Overheid in het Eye in Amsterdam. Het congres was bedoeld voor overheidsprofessionals die zich bezighouden met alle uitdagingen die de digitalisering met zich meebrengt. Ik was uitgenodigd om deelnemers mee te nemen in de mogelijkheden en kansen van co-creatie. Renée Meijer van de Belastingdienst, één van mijn opdrachtgevers, illustreerde het verhaal met een case die we samen gedaan hadden. Bekijk hieronder het programma van de dag…: Read more…

Tijd voor een update!

April 17, 2014

Ik ben laatste maanden zo druk bezig met nieuwe Research Community projecten, workshops en events dat posten er even bij in is geschoten. Maar… ik ben weer aan het broeden dus binnenkort komt er een nieuw artikel aan! Bij dezen een korte update van waar ik de afgelopen tijd o.a. mee bezig ben geweest:

  • MWM2LOGOWorkshop Pop-up Community
    “Wat motiveert mensen om actief deel te nemen aan een community?”, Wat is de meerwaarde van een Research Community boven een openbare Community?” en “Past mijn onderzoeksvraag binnen een kwalitatief onderzoek?”. Met deze vragen liepen de deelnemers van onze Pop-up Community workshop ons MWM2 pand binnen: 13 enthousiaste deelnemers uit uiteenlopende branches zoals not for profit (Rode Kruis), telecom (Telfort) en retail (Hema).
    Lees verder…

 

  • V&DCase: V&D proeft online de decembersfeer bij haar klanten!
    Hoe kan V&D een verrassende decemberbeleving creëren op de winkelvloer en in haar communicatie? Om hierachter te komen namen we V&D mee in de beleving van de klant. Hun verhalen bieden nieuwe inzichten en ideeën voor V&D en haar marketingstrategie. Lees verder…

 

  • upc_corporate_bloom_rgb_loCase: De customer journey in kaart gebracht!
    Speciaal voor UPC internetklanten zijn er WifiSpots ontwikkeld. Deze nieuwe dienst is afgelopen jaar door UPC in samenwerking met MWM2 in Zutphen getest. UPC wilde graag inzicht krijgen in de hele customer journey: het gebruik van, de ervaring en de tevredenheid met de nieuwe dienst. Om dit te realiseren hebben wij een tijdelijke Research Community opgezet. Wat leverde dit op? Lees verder…

 

Community management: mind the gap

October 3, 2013

FrankwatchingJe eindgebruiker als innovatiepartner: het blijft een uitdaging. Vaak is een online research- of cocreatiecommunity een eerste stap naar langdurige(re) dialoog. Hierbij is een sleutelrol weggelegd voor de community manager, die de community ontwikkelt, leden motiveert, inzichten herkent en de vertaalslag maakt naar acties en kansen. In mijn nieuwe Frankwatching artikel geef ik heldere tips voor community management, zodat je veel voorkomende valkuilen vermijdt en kloven overbrugt.

Klik hier om naar het artikel te gaan

Co-creatie met concertbezoekers

August 23, 2013

Op www.MWM2.nl staat mijn nieuwe blogpost over een co-creatie project voor Het Concertgebouw. Om zo goed en aantrekkelijk mogelijk concertinformatie te bieden, wilde Het Concertgebouw graag weten in hoeverre er behoefte is aan (extra) concertinformatie en op welke manier dit het beste ingevuld kan worden. Wij namen deze vraag onder de loep en zette binnen no-time een Co-creatie Community op voor concertbezoekers om op die manier de juiste inzichten te krijgen.

Read more…

MWM2 Co-creatie Workshop

May 7, 2013

MWM2LOGODinsdag 23 maart vond onze tweede Co-creatie Community workshop plaats. Ook deze keer weer met een diverse groep aan deelnemers, wat garant staat voor een leerzame middag met scherpe vragen en interessante ontdekkingen.

Deelnemers waren afkomstig uit onder andere de woningbouw, de uitgeversbranche en de zorg. De introductie verliep vlot en al gauw werd duidelijk dat iedereen met andere vragen zat: wat is co-creatie, wat zijn succesverhalen, hoe zorg ik dat ik mijn collega’s meekrijg? Read more…

Beter inzicht in je klant met gamification?

April 30, 2013

“Gamification” was het thema van de afgelopen MOAbouts, workshopsessies georganiseerd door de MOA. Ik was erg benieuwd, want gamification is een term die te pas en te onpas wordt gebruikt in marktonderzoek en onlosmakelijke verbonden lijkt aan beoordelingen en buttons. Jammer, want gamification blijkt veel meer dan dat, het is een concept dat verweven zit in ons dagelijks leven en samenhangt met onze motivatie en enthousiasme. In deze post een korte inleiding tot gamification en een aantal highlights die in de sessie naar boven kwamen. Read more…

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 38 other followers