MWM2 Co-creatie Workshop

Dinsdag 23 maart vond onze tweede Co-creatie Community workshop plaats. Ook deze keer weer met een diverse groep aan deelnemers, wat garant staat voor een leerzame middag met scherpe vragen en interessante ontdekkingen.

Deelnemers waren afkomstig uit onder andere de woningbouw, de uitgeversbranche en de zorg. De introductie verliep vlot en al gauw werd duidelijk dat iedereen met andere vragen zat: wat is co-creatie, wat zijn succesverhalen, hoe zorg ik dat ik mijn collega’s meekrijg?

Ideeëngeneratie: niet zo simpel als het lijkt

In de eerste vijf minuten zijn de deelnemers al direct aan de slag gegaan met een crowdsourcing opdracht. We vroegen hen 3 nieuwe ideeën te geven rondom een aangedragen thema. Het resultaat was een verzameling ideeën, die grotendeels gebaseerd waren op dingen die eerder al uitgevoerd waren of die men bij andere organisaties had gezien.

Gedurende de workshop kwamen de deelnemers erachter dat brainstormen niet zo simpel is als het lijkt en dat er belangrijke voorwaarden zijn om het tot een succes te maken:

• Diversiteit aan deelnemers
• Out-of-the-box denkers
• Zo groot mogelijke hoeveelheid ideeën
• Geen sociale beïnvloeding

Co-creatie: een stap verder naar samenwerken

Nadat je een hoop ideeën verzameld hebt ben je er nog niet, zo blijkt. Losse ideeën zijn vaak te breed en abstract om echt mee aan de slag te kunnen. Daarnaast ben je als organisatie gebonden aan bepaalde doelstellingen, middelen en (on-)mogelijkheden. Om echt een relevant en haalbaar concept te ontwikkelen is het belangrijk kaders aan te geven en de juiste doelgroep te betrekken. In plaats van de brede en diverse groep deelnemers die nodig is voor crowdsourcing, betrek je bij co-creatie een specifieke en selectieve groep. In de workshop ontdekten we in de praktijk dat co-creatie een extra dimensie vergt: samenwerken. Dit doe je met deelnemers (bijvoorbeeld klanten) die zich betrokken voelen bij het onderwerp of bij jouw organisatie en die innovatief en oplossingsgericht zijn. In co-creatie en door middel van dialoog kom je samen tot een haalbaar concept. Een goede manier om dit te realiseren is via een online community, waar wij bij MWM2 volop mee werken.

Leermomenten

De belangrijkste leermomenten die we die middag hebben opgedaan zijn samen te vatten tot de volgende punten:

-          Er is duidelijk onderscheid tussen crowdsourcing en co-creatie

-          Co-creatie is een effectieve innovatiemethode, mits je de methode goed inzet

-          Voor crowdsourcing heb je zoveel mogelijk mensen nodig

-          Bedenk goed wat je wilt bereiken: ga doelgericht te werk

-          Bedenk goed wie de doelgroep is: wie wil je bereiken en betrekken? (ook intern)

Verder hebben ook Liselot en ik weer een hoop ideeën opgedaan over hoe we de workshop nog interessanter en leerzamer kunnen maken. Meldt u zich komende sessie ook aan?

Beter inzicht in je klant met gamification?

“Gamification” was het thema van de afgelopen MOAbouts, workshopsessies georganiseerd door de MOA. Ik was erg benieuwd, want gamification is een term die te pas en te onpas wordt gebruikt in marktonderzoek en onlosmakelijke verbonden lijkt aan beoordelingen en buttons. Jammer, want gamification blijkt veel meer dan dat, het is een concept dat verweven zit in ons dagelijks leven en samenhangt met onze motivatie en enthousiasme. In deze post een korte inleiding tot gamification en een aantal highlights die in de sessie naar boven kwamen.

Het leven is een spel? 

Ik ben zelf niet zo een spelfanaat: een bordspel of een stok kaarten zul je bij mij niet zo snel in de kast vinden. Maar dat betekent niet dat ik niet speel, integendeel. Toen ik erover nadacht ontdekte ik dat spelelementen in mijn dagelijks leven verweven zijn: proberen je klokhuis precies tegen die ene tak van die ene boom te gooien, proberen met beiden voeten zo snel mogelijk de trap op of af hoppen, slalommen met je fiets om de middenstrepen van het pad, precies binnen 1 minuut mijn fiets stallen en het perron halen nét voordat de treindeuren sluiten.. enzovoort. Bedenk zelf eens alle kleine dingen die je doet om jezelf uit te dagen en het net even iets leuker te maken.

Gamification in marketing

Ditzelfde idee wordt ook steeds vaker toegepast in marketing en PR. Reclames en prijsstunts worden overspoelt door golven van weer nieuwe, grappigere, opvallendere campagnes en organisaties zijn waanhopig op zoek naar ‘how to make it stick’. Virality lijkt een heilige graal: zorg dat je acties spontaan, uitdagend en spannend maakt en dan wil iedereen meekijken of meedoen. Gamification hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn, als het maar leuk is en aansprekend. Bekijk deze guerilla actie eens van een sneaker winkel, bedoeld om klanten te lokken en bij de concurrentie weg te kapen.

https://www.youtube.com/watch?v=yH8Br_f3p9E

Ook Lay’s organiseerde afgelopen jaar een leuk spelletje omtrent “Maak de Smaak” en betrok voorbijgangers op de gracht in Utrecht bij een spelletje.
https://www.youtube.com/watch?v=9uPAJ53zyes

Gamification in onderzoek

Gamification als theory is eigenlijk voor elk werkveld inzetbaar waarin je met mensen te maken hebt. Toch zijn er bepaalde sectoren die smeken om wat meer speelsheid door hun saaie reputatie. Marktonderzoek is daar helaas een goed voorbeeld van. De woorden ‘marktonderzoek’ en ‘survey’ roepen vaak associaties op met ellenlange vragenlijsten, rijen met likert-schalen en vraagstellingen die je in een dagelijks gesprek nooit zou gebruiken. Hoopvol kijk je naar het voortgangsschermpje in de hoop dat deze snel op 100% staat.

Jammer! Juist in marktonderzoek kan het zoveel leuker! Research Communities, waar ik voornamelijk mee werk, zijn daar een goed voorbeeld van. Door deelnemers actief te betrekken, te prikkelen met feedback en uit te dagen verder te denken zie je dat deelname en enthousiasme groeit. Daarnaast zet de interactie met andere communityleden aan om gedachten en ideeën met hen te delen en voíla: het is zoveel leuker dan het aanvinken van antwoordopties. Methodieke verschillen zullen er altijd blijven maar gelukkig gamification biedt voor zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek bruikbare tactieken.

Dankzij presentaties van Horst Streck (Gamifier), Rutger Theunissen (Fanminds), Jon Puleston (GMI), Ine Brown (Blauw Research) en de dagpresentator Tom de Ruyck heb ik een aantal belangrijke inzichten opgedaan. Hier een greep:

• Bedenk hóe je het beste antwoord uitlokt

Bedenk niet enkel vanuit je einddoel (wat je wilt weten) maar bedenk hoe je het beste antwoord kunt krijgen. De vraag om tevredenheid aan te geven met een cijfer is handig voor je analyse maar niet spannend voor de respondent. Door antwoorden op een andere en creatievere manier te triggeren kun je veel beter response krijgen doordat men dieper gaat nadenken. Simpele voorbeelden: het gebruik van gezichtsuitdukkingen, uitdagingen/restricties in de vraagstelling verwerken. Denk aan de vraag: “Over welke 2 dingen zou je je vriendin straks enthousiast vertellen?”. Deze vraag biedt een context en een kader en dit stimuleert het denkproces.

• Prikkel de fantasie van respondenten

Door fantasie te stimuleren en referentiekaders te vergroten komen mensen met inzichtelijker antwoorden op je vraag. Je kunt dit heel simpel doen door een vraag net anders te formuleren, bijvoorbeeld: “Wat zouden andere consumenten als kritiek geven als ze dit product gebruiken?” Of: “Wat zou een chefkok zeggen als hij dit product mocht beoordelen?”.

• Hou relevantie en doel voor ogen

Hou het doel voor ogen: wat wil je te weten komen met het onderzoek? Schrap zaken die nice-to-know zijn of die voor respondenten niet interessant of relevant zijn. Teveel informatie verlaagt de aandacht en de kwaliteit en zo dus de waarde van het onderzoek. Zorg er daarnaast voor dat de spelelement aanvullend zijn en ‘de prijs’ niet een doel op zich wordt, omdat men dan niet meer op de inhoud focust. Bekijk dit voorbeeld ter illustratie en vraag jezelf af: zal gedrag ook na afloop van de actie veranderd blijven?

• Benut de sociale factor

Mensen worden gemotiveerd door interactie en erkenning, zo zien we ook in Research Communities. Communityleden worden gestimuleerd actiever deel te nemen door de reacties die ze krijgen van anderen en de vragen die hen gesteld worden. Ditzelfde element kan een sterkere rol spelen bij survey onderzoek: laat bijvoorbeeld zien wat anderen geantwoord hebben of maak het mogelijk te reageren op elkaar of in groepjes te werken.

• Erken verschillen in type respondenten

Op welke manier je gamification toepast hangt sterk samen met de doelgroep. Het is bijvoorbeeld zo dat mannen over het algemeen meer gertriggerd worden door competitieve elementen en vrouwen juist liever samenwerken om iets te bereiken. Als je doelgroep bestaat uit zakelijke klanten van een bank worden deze uiteraard door andere dingen getriggered dan wanneer je Nike fans onderzoekt. Zie hier meer informatie over type spelers.

• Hou het simpel en effectief

Worden de spelelementen te ingewikkeld om bij te houden of is het lastig om te volgen dan haken deelnemers af, zeker als het onderwerp hen niet direct erg raakt. Zorg ervoor dat de barriere om deel te nemen laag blijft en dat me gedurende elke stap in het proces nieuwe kansen heeft en dus gemotiveerd blijft (toch weer) mee te doen.

Dit zijn maar een paar learnings uit de sessie: lees ook het Frankwatching artikel over de MOAbouts voor meer highlights. Belangrijkste takeaway voor mij is de praktische vertaalslag naar toepassingen binnen onderzoek. Het is belangrijk allereerst duidelijk te formuleren wat het doel is van onderzoek en wat je wilt weten en verwacht. Maar probeer daarnaast altijd een extra stap te zetten: denk vanuit de deelnemer, wees creatief en probeer in kaart te brengen hóe deze informatie naar boven te halen door deelnemers te verassen en uit te dagen. Zo krijg met een beetje moeite en een beetje meer lol, een hoop meer resultaat!

MWM2 Research Community Workshop

Afgelopen dinsdag 26 februari vond onze tweede MWM2 Research Community Workshop plaats. In samenwerking met de deelnemers uit eerdere sessies hadden we het programma nog relevanter gemaakt! De groep was ditmaal ook kleiner, wat nog meer ruimte bood voor onderlinge discussie en interactie.

Tijdens een snelle en frisse introductie bleek een interessante diversiteit binnen de groep deelnemers: deelnemers waren afkomstig van onder meer DAS, De Persgroep en Het Concertgebouw.

Verschillende branches, zelfde vraagstukken

Bij elke branche spelen specifieke uitdagingen een rol. Zo is het bij een juridische dienstverlener een uitdaging om klanten meer te betrekken en enthousiast te krijgen over contactmomenten. In de uitgeversbranche staan lezers vaak te springen om de dialoog aan te gaan en ligt de uitdaging voor een groot deel bij interne alignment. Deze en meer uitdagingen werden besproken en samen werd nagedacht over mogelijke oplossingen en aanpak.

Roadmap als startpunt

Gedurende de workshop werd een Research Community Roadmap uitgewerkt. Dit stappenplan diende als leidraad gedurende de workshop, waarin kennis en praktische aanpak steeds concreter werden. Elke deelnemer werkte vanuit de speerpunten binnen de eigen organisatie een plan van aanpak uit. Tussen de stappen door was er ruimte voor discussie en werden theorie en voorbeelden gepresenteerd. Dankzij deze aanpak en het stappenplan werden de plannen voor Research Communities concreter gemaakt.

Leerpunten

De belangrijkste leerpunten volgens de deelnemers:

“Maak het leuk en laagdrempelig voor de communityleden”.
Richt je community niet enkel in volgens de doelstellingen van de organisatie (informatie halen), maar denk ook vanuit de communityleden.

“Het creëren van communitygevoel is een belangijke succesfactor”.
Bedenk goed wat de communityleden bindt en speel hierop in, dit versterkt de betrokkenheid en deelname.

 “Luisteren is belangrijk en vult je kennis aan”.
Probeer niet enkel vragen te stellen, maar luister naar en observeer wat de communityleden willen vertellen.

Benieuwd geworden naar deze workshop en naar wat een Research Community voor uw organisatie kan betekenen? Laat hier een berichtje achter of mail naar j.vandijk@mwm2.nl

Vijf grote misverstanden over co-creatie

Steeds meer organisaties houden zich bezig met de vraag: hoe kunnen we eindgebruikers op een goede manier betrekken bij onze beslissingen, zodat we succesvoller en beter kunnen innoveren? Co-creatie en communities lijken de heilige graal, maar zijn enkel succesvol met een juiste verwachting en aanpak. In mijn Frankwatching artikel weerleg ik de volgende vijf grote misverstanden hierover:

1. Co-creatie werkt niet want de consument weet niet wat hij (in de toekomst) wilt
2. Klanten doen alleen mee als ze iets kunnen winnen
3. Bij co-creatie verlies je controle over het resultaat
4. Co-creatie vertraagt innovatie
5. Consumenten zijn teleurgesteld als je niet kunt maken wat zij willen

Klik hier om naar het artikel te gaan!

Co-Creatie Workshop bij MWM2

Dinsdag 27 november vond onze eerste Co-Creatie Workshop plaats bij MWM2, het online marktonderzoeksbureau waar ik werk. Bij MWM2 merken we dat de interesse voor co-creatie sterk groeit. Co-creatie houdt simpel gezegd in dat onze klanten steeds vaker hun eindgebruikers betrekken bij het ontwikkelen/ verbeteren van nieuwe producten of diensten. Dit proces vindt voornamelijk plaats in online platformen, zoals onze Co-Creatie of Research Communities.

De term ‘co-creatie’ spreekt bij veel klanten tot de verbeelding maar roept meestal ook een hoop vragen op, welke allemaal aan bod kwamen in de workshop: Wat betekent co-creatie nou eigenlijk? Wat is crowdsourcing? Bij welke vraagstukken kun je de eindgebruiker betrekken en wat willen zij daarvoor terug?

Dankzij de interactieve opzet van de workshop en pro-activiteit van de klanten die deelnamen, werd het een leuke en leerzame sessie! De deelnemers konden direct aan de slag met een brainstormsessie rondom de vraag: “Op welke manier kun je zorgen dat jouw collega’s meer betrokken raken bij de eindgebruiker van jullie product/dienst?”. Er werden een hoop ideeën geopperd, besproken, kritisch bekeken, geordend en beoordeeld. Zo kwamen we gezamenlijk tot een top drie van ideeën.

Van ideeën naar concepten

Hoe breng je deze ideeën nou verder tot concrete concepten die je in de praktijk kan toepassen? Daar ontdekten deelnemers de toegevoegde waarde van co-creatie: het verder komen dan losse ideeën door deze te kaderen en uit te werken zodat ze écht relevant zijn voor alle partijen. Co-creatie moet binnen de organisatie gedragen worden en bijdragen aan interne en externe doelstellingen, anders loop je het risico dat er niets gebeurt met de resultaten.

Takeaways

Tijdens de workshop konden de deelnemers hun takeaways formuleren. Aan het einde van de sessie bespraken we de uitdagingen en leermomenten. Een aantal quotes van de deelnemers:

“De workshop heeft me kennis laten maken met een nieuwe manier van denken”

“Ik heb vertrouwen in wat co-creatie kan opleveren”

“De uitdaging is voor mij de vertaalslag te maken naar mijn eigen werk”

“Ik heb nu een beter idee van wat co-creatie binnen mijn eigen organisatie kan betekenen”

Voor 2013 staan er alweer nieuwe Co-creatie en Research Community workshops op de agenda! Wil je ook meer weten over de mogelijkheden van co-creatie of communities bij MWM2? Neem zeker contact op door hier een bericht achter te laten of mij te mailen op j.vandijk@mwm2.nl

Winnende cases van de Co-Creation Awards!

Lees op Frankwatching mijn verslag van de Co-Creation Awards 2012!

…..De winnaars van de Co-Creation Awards 2012, de eerste wereldwijde awards om succesvolle cocreatieprojecten te benchmarken, zijn bekend. In een tweetal artikelen lees je meer over de winnende cases: Mobile Flitedeck, Rabobank World Food Game, Stilsicher Unterwegs en Stand For Japan. Vandaag de eerste twee cases……. lees verder

Co-creatie: stop met praten start met doen!

Lees op Frankwatching mijn nieuwe artikel over co-creatie

…..Co-creatie: stop met praten start met doen!
Vanuit mijn werk ben ik volop bezig met het thema cocreatie. De focus ligt hierbij op het aangaan van de dialoog met de consument via online communities. Cocreatie lijkt nog steeds onterecht een grote uitdaging voor organisaties, door de onzekerheid over de investering, de uitkomsten en de flexibiliteit die het vergt…… lees verder