Het communitygevoel: de sleutel tot succesvolle dialoog & cocreatie

Ik heb een nieuw Frankwatching artikel gepubliceerd, ik ben benieuwd naar jullie mening en feedback!

Zie hier het eerste gedeelte van de post…:

 

Voor merken die echt de conversatie aan willen gaan en willen cocreëren met hun eindgebruikers is het essentieel dat deelnemers zich verbonden voelen met de community. De grootste uitdaging van online communities is zorgen dat consumenten na een eerste bezoekje of ‘like’ ook echt actieve leden worden: engagement is in veel communities ver te zoeken. Dit artikel behandelt de drijfveren van de consument, die grotendeels al bij voorbaat hun betrokkenheid bepalen.

Juiste motivatie bepaalt diepgang dialoog

Facebook is tegenwoordig wereldwijd het meeste gebruikte platform waarop merken in contact staan met hun doelgroep. Toch blijkt dat vooral marketing en sales de belangrijkste drijfveren hierachter zijn; het behalen van een grote fanbase en PTA-score lijkt een doel op zich. Veel merken verbinden incentives aan het liken van hun pagina (like-gating) en dit is zeker effectief als call-to-action, maar zorgt niet voor een dialoog. De aanleiding van deze fans voor de like was namelijk een transactie: het ontvangen van korting of exclusieve informatie. Slechts een klein percentage (13%) van de Facebook fans noemt dialoog als belangrijkste motivatie. Niks mis mee: onderstaande motivaties sluiten prima aan op marketing- en verkoopdoelen. Maar verwacht van deze fans geen hoge animo voor dialoog en interactie.  Lees verder…..

MSc thesis results available!

Good news! Finally I can share my MSc thesis results with you!

 

Co-creation is the process where consumers closely collaborate with brands for the purpose of developing or improving products/services. The process can result in a tangible new product, but it can also affect consumer perceptions of a brand. Consumers are positively influenced by knowing that other consumers were part of  NPD and that the brand has opened up to collaborate with them.

This shows from my MSc thesis results, which focused on the impact of co-creation on the perceptions of (non-participatory/mass) consumers. It is meaningful to know the impact on non-participatory consumers (consumers who do not co-create) considering that only a small percentage of consumers actively co-create (1-3 %). Perceptions are important drivers of consumer behaviour and influence brand associations and relations. My study answers the following sub questions:

• Are co-created brands perceived as more authentic and sincere?
• Does co-creation affect the extent to which consumers relate to brands?
• Does co-creation strengthen brand trust and commitment?
• Do consumers evaluate co-created products differently than non co-created products?
• Does co-creation influence behavioural intentions toward a product?
• Do product/ brand familiarity moderate the effects on perceptions?

For my MSc thesis I was sponsored by Insites Consulting, who have now published a summary of the results on their blog. In this post I would like to thank Insites again for their enthousiasm, support and collaboration. A special thanks to Martijn van Bijnen, Tom de Ruyck, Niels Schillewaert and Steven van Belleghem. I learned a lot and enjoyed working with you!

Now, through my new job as Dialogue Manager at MWM2, I am putting learnings to practice to take our shared field of expertise forward: market research through dialogues and online communities.

Still to come

My MSc thesis results are planned to be published in the Dutch magazine Tijdschrift voor Marketing. Also, we are now finalising an academic article, to be submitted to the Journal of Product Innovation. Exciting stuff: I’ll keep you posted!

The Next Co-creator (23 maart)

De consument als insight provider

The Next Co-creator van afgelopen maand was mijn eerste keer als mede-organisator en spreker van deze workshop! Tineke Pauw van Kennisnet heeft onlangs een leuke samenvatting van de dag gepost op Frankwatching…

“…Hoe kun je cocreatie inzetten in de verschillende fases van productinnovatie? In 2012 diept The Next Cocreator via 4 sessies deze mogelijkheden uit. De eerste sessie, over het verkrijgen van inzichten en perspectieven, vond op 23 maart plaats. De bijeenkomst bood direct al verrassende inzichten in research communities (met Heinz als praktijkvoorbeeld), de consument als insight provider en het omgaan met tegenstrijdige belangen…” Lees meer

Zie hier ook een kleine compilatie van de dag op Youtube!

De volgende workshop vindt 1 juni plaats en gaat over de consument als ‘ideator’, ben jij er dan ook bij?

Community Management in 2012

Vandaag heb ik een nieuw artikel gepubliceerd op Frankwatching, naar aanleiding van het verslag “The 2012 State of Community Management”. Dit verslag behandelt huidige ontwikkelingen op het gebied van Community Management binnen organisaties. Welke activiteiten, patronen en tools passeren de revue naarmate organisaties groeien in hun social business competenties? Lees meer…

Co-creatie blogpost op GS1

Ik ben onlangs geïnterviewd door GS1, die nu een leuke blogpost hebben geplaatst over co-creatie!

“Co-creatie is even het buzz-word du jour geweest. Maar inmiddels begint deze nieuwe vorm van productverbetering en –ontwikkeling vaste voet aan de grond te krijgen, vertelt co-creatie specialist Joyce van Dijk.” Lees meer…

The Forge: co-creatie gedreven door Local Motors

Afgelopen vrijdag vond er een webinar van het CoCreationForum plaats over Local Motors’ co-creatie community The Forge. Hier een kleine introductie van het bedrijf en een samenvatting van de webinar.

Observation before co-creation

Challenges to successful co-creation

As discussed in previous posts, there are many challenges companies face in putting co-creation to practice. In order to be successful in developing new products together with them (or other stakeholders), innovation processes needs to become more flexible. Unfortunately, some companies don’t see co-creation as an innovation process but as a marketing tool or a method to generate new product ideas and campaigns quickly and cheaply  (see interviews). In the latter cases companies might overlook how essential it is to gather insights and analyse  the market before marching into co-creation. Making an effort of observing and analysing your target group will help to tackle some key risks: